IT-Supporter (m/w/d)
Das Kundenunternehmen befindet sich auf der vordersten Front der digitalen Transformation im Source-to-Pay Bereich und entwickelt innovative Lösungen, um die gesamte Prozesskette zu optimieren. Mit einer zukunftsorientierten Vision hat sich der Kunde als internationaler Marktführer etabliert. Du erhältst die Möglichkeit, früh Verantwortung zu übernehmen und deine kreativen Ideen einzubringen. Du wirst von erfahrenen und hilfsbereiten Kollegen unterstützt und kannst kontinuierlich neue Fähigkeiten erlernen. Das Unternehmen pflegt eine authentische Unternehmenskultur und bietet flexible Arbeitszeiten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu ermöglichen.
Dein Profil
Das solltest du mitbringen:
- Du bist der/die "Software-Upgrade-Maestro" und sorgst dafür, dass die Produkte reibungslos installiert und aktualisiert werden. Du beherrschst die Microsoft-Server-Produkte wie MS Windows, MS SQL und IIS.
- Mit deinem Kundenservice-Talent bist du für die Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen verantwortlich. Du bist der/die Anlaufstelle für unsere Anwender, betreust sie und sorgst dafür, dass sie optimal geschult sind.
- Wenn du bereits über entsprechende Vorkenntnisse verfügst, werden dir die Möglichkeit geboten, dich zum Microsoft Certified Systems Engineer oder BizTalk-Experten ausbilden zu lassen. Das ist deine Chance, zu einem echten Experten auf deinem Gebiet zu werden.
- Du bist ein Problemlöser im 2nd Level User Helpdesk und analysierst und klassifizierst eingehende IT-Störungen. Du findest schnell Lösungen für die Anwender oder leitest komplexe Probleme an spezialisierte Teams weiter.
- Die Verfolgung von Problemen und die Gewährleistung eines erstklassigen Servicelevels liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich. Du hältst den Finger am Puls der Support-Tickets und sorgst dafür, dass alles reibungslos abläuft.
- Nach erfolgreicher Störungsbeseitigung dokumentierst du deine Heldentaten im Ticketsystem, damit jeder sehen kann, was du geleistet hast.
- Das oberstes Ziel ist es, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Du bist die Schnittstelle zwischen den Produkten und den Bedürfnissen der Kunden.
Die Herausforderungen
Das wird dich erwarten:
- Du bringst eine spannende Ausbildung mit oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation, die uns begeistert.
- Du bist ein echter Experte in den Bereichen Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server und Netzwerkbetreuung. Diese Fähigkeiten machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams.
- Zusätzliche Kenntnisse in Bereichen wie BizTalk, HTML, XML und dem .Net Framework sind definitiv ein Plus. Wir sind gespannt darauf, wie du diese Tools einsetzen kannst.
- Du bist ein Teamplayer und genießt den Umgang mit Menschen.
- Du überzeugst nicht nur fachlich, sondern auch kommunikativ. Mit deiner freundlichen und professionellen Art beeindruckst du Kunden und Kollegen gleichermaßen.
- Du bist nicht nur in Deutsch und Englisch fit, sondern bringst auch Kenntnisse in anderen Sprachen mit. Das ist ein echter Pluspunkt für das international ausgerichtete Team, da wir in 25 verschiedenen Sprachen arbeiten.
Die Rahmenbedingungen